本書包括三篇內容，分別為理解零售、夯實零售基礎和實體零售的互聯(lián)網(wǎng)化三大部分。理解零售主要談作者對于零售和3C產品零售的一些認識，為后續(xù)的寫作打好基礎；夯實零售基礎包括店面氛圍營造、日常管理、產品整合、員工招募與訓練、店面銷售流程、基礎產品銷售和高端產品銷售等內容；實體零售的互聯(lián)網(wǎng)化介紹電商、用戶、需求、入口、體驗、粉絲、調性、小規(guī)模流量復制、IP分散化、大數(shù)據(jù)等概念對于傳統(tǒng)零售的沖擊與啟示，并提出社群零售的概念。作者結合北京施道成培訓中心十余年的3C產品零售實踐與咨詢經驗，結合對于互聯(lián)網(wǎng)新經濟業(yè)態(tài)的理解和認識，為電商沖擊下急于尋找新的出路的傳統(tǒng)零售企業(yè)排憂解惑，指明新的發(fā)展理念與發(fā)展道路。本書符合當下的經濟形勢，符合零售業(yè)主的現(xiàn)實需求。

王海艦，山東費縣人，1974年生。山東大學數(shù)學與系統(tǒng)科學學院碩士研究生畢業(yè)。曾在華為技術有限公司、北京港灣網(wǎng)絡有限公司、山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司等企業(yè)工作。歷任軟件開發(fā)工程師、項目經理、高級銷售經理、部門經理、事業(yè)部總經理等職。2008年到桂林電子科技大學任教，先后在科技處、CSIP（國家軟件與集成電路公共服務平臺）廣西分中心、大學科技園等部門任職，現(xiàn)為商學院工業(yè)工程專業(yè)副教授。

第一篇 理解零售

一、零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ３

二、３Ｃ 零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ９

第二篇 夯實零售基礎

一、基礎有哪些 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １９

二、店面氛圍營造 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ２２

三、日常管理 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ４１

四、產品整合 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ４６

五、員工招募與訓練 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ５０

六、店面銷售流程 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ６４

七、基礎產品銷售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ７７

八、高端產品銷售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ８５

第三篇 實體零售的互聯(lián)網(wǎng)化

一、電商日子也不好過 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 ９９

二、變客戶為用戶 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１１

三、把握用戶需求 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１３

四、拓展用戶入口 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１６

五、到底什么是體驗 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １１９

六、變用戶為粉絲 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２５

七、凸顯你的調性 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２７

八、粉絲來自小規(guī)模流量復制 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １２８

九、調性依賴 ＩＰ 分散化 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３０

十、一切都為了大數(shù)據(jù) 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３１

十一、最終邁向社群零售 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １３８

附錄

附錄一 消減支出ꎬ倍增利潤 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １４７

附錄二 ＲＵＦ 評估 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １６０

附錄三 零售終端管理手冊 􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺􀆺 １７３

書稿針對現(xiàn)代電子商務零售進行各方位的剖析。提出了互聯(lián)網(wǎng)經濟下，以客戶為先導的經營理念與方法策略，由此可以看出，本書是一本經商技巧類的圖書。書稿文字具有較強烈互聯(lián)網(wǎng)作者的氣息，語言輕松，案例豐富，很多觀點的剖析從一個一個案例中走來，具有很好的閱讀性，易為讀者所接受。